תסמונת OBM (אצל נשים OBW) תסמונת זו מתארת מצב שבעל העסק עובד לבד ושתוצאות מחלקות העסק רק באחריותו.
(ראשי תיבות של : one business man / one business woman )
למה זו תסמונת? בגלל התסמינים השליליים כמו: לחץ, עומס, עייפות, חוסר משאבים, עבודה לא מקצועית, התעסקות במשימות שמשעממות אתכם או שאתם לא טובים בהן, תוצאות גרועות ועוד…
לפי השלכה לסטטיסטיקה כמות העצמאים (ללא שכירים) לשנת 2020 הייתה 303,349 וקרוב ל 200,000 אלף עוסקים פטורים אז יש מצב שאם אתם פה אולי אתם שייכים לאחד מהנתונים הללו. אבל גם אם צמחתם ומינפתם את הזמן שלכם אולי התסמונות עדיין קיימת.
אז איך לנהל עסק מבלי לסבול מתסמיני OBM?
1. גבייה: אתם לא מחלקת גבייה ואין שום צורך שתקימו מחלקה כזו כי ניתן בתקשורת הראשונית לסגור גם את העסקה וגם את החיוב.
גם מטפלים/יועצים/פסיכולוגיים שנשארו יחסית מאחור בכל מה שקשור לשריון פגישה מול תשלום כבר מתחילים להבין שאין טעם לחכות למזומן או להמר האם הלקוח יגיע או לא.
(הלקוח רוצה פריסה? כל חברות הסליקה מאפשרות את זה)
2. זמינות לשיחות: כל עצמאי שלי מקבל המלצה להפריד בין נייד אישי לנייד ללקוחות. הלקוחות יכולים לשלוח הודעות באיזה שעה שהם רוצים אבל הטלפון במשרד, או במגירה, או על טיסה כשאתם לא בעבודה. תדליקו אותו כשאתם חוזרים לפעילות. רוב ההודעות שלקוחות שולחים סובלות דיחוי. אם אין לכם אפשרות להפריד בין הקווים (למרות שאין באמת דבר כזה) אז בשלב סגירת העסקה תגדירו יחד עם הלקוח זמנים שאתם לא עובדים (עד 18:00 ללא סופ"ש/לשלוח במייל ועוד…)
3. אוטומציה: תעבדו עם CRM (אפילו הכי זול שיש) לניהול משימות ותנו למערכת לזכור בשבילכם דברים. לקוח ביקש שיחה עוד שבוע? לקוח צריך לשלוח חומרים? תנו למערכת טכנולוגית להזכיר לכם. יש גם בוט חמוד לווצאפ שקוראים לו "תזכיר לי" וזה אחלה דבר.
4. החתמה על טופס דיגיטלי/ ספך סליקה דרך טבלט או נייד יקצר משמעותית את הסרבול בלשלוח דברים במייל ולחכות לאישור עבודה.
5. תקנון: אם אתם עסק בתחום הבריאות או שירות מתמשך החתימו על תקנון שאותו בניתם פעם אחת עם עו"ד וציינו בתקנון כתובת מייל למי שרוצה לבטל/להקפיא ואת הסיבה לכך.(וכמובן תעשו שימור לקוחות/ שביעות רצון).
6. סקר שביעות רצון: אם אתם באמת לא עושים אז אני לא מבינה למה 🙂 יש גוגל דוקס, יש אנשי אוטומציה שיבנו לכם ויש בוטים שיכולים לדבר עם הלקוח בזמן שאתם במקלחת.
7. בקשת המלצה: כשלקוח סיים תהליך צרו לעצמכם טמפלט קבוע (שוב גוגל דוקס אם אין תקציב, אוטומציה אם יש) ובו בקשו המלצה וגם באיזה אופן אתם רוצים אותה (וידאו/כתב ועוד…).
מה לעתיד? צרו רשימת כל הפעולות שאתם עושים או רוצים לעשות ועדיין לא עושים, ותרשמו ליד זה 'דורש ייעול' ( או לא רוצה לעשות יותר :-)) ולאט לאט תחפשו פתרונות שיקלו עליכם או אנשים שיעשו עבורכם (והם קיימים).
יש 24 שעות ביממה וכדי למצוא את השעה ה 25 צריך פשוט לפנות אותה.
חזרה למאמרים
לקורס דיגיטלי במכירות וניהול המכירה- לחצו כאן