עדויות לקוח- מדריך לביצוע

אם עזרתם כבר לעשרות או מאות אנשים בעסק שלכם ועדיין יש בכם חשש לבקש המלצה מלקוח על החוויה שלו כדי שתוכלו לפרסם באתר שלכם או ברשתות הדיגיטליות המדריך הזה בול בשבילכם.

מהי עדות לקוח ואיך זה נראה?

עדות לקוח זו המלצה כתובה או מצולמת בה הלקוח מספר על החוויה הטובה שהייתה לו אצלכם כאשר הוא מתאר אותה בשתי צורות עיקריות: התוצאות והשירות

למה להתאמץ ולעשות את זה?

עדויות לקוח הן כלי מעולה "לדוג" לקוחות חדשים ע"י העיקרון שנקרא הוכחה חברתית. 
העיקרון הזה מלמד אותנו שתמיד נעדיף ללכת לבעל מקצוע שהרבה לקוחות כבר הצביעו עליו ברגלים מאשר ללכת לבעל מקצוע אנונימי יותר. מה גם שמבחינה התנהגותית ניתן לומר בהכללה גסה שכשבני אדם לא יודעים מה לעשות הם מסתכלים לראות מה אנשים אחרים עושים- ועושים אותו דבר. 
הקפדה על חידוש מלאי עדויות לקוח הינה דרך אמינה להציג בפני לקוחות חדשים את העסק שלכם מנקודת המבט שלהם.

איך ניתן לעשות את זה?

• אם ברצונכם לבקש עדות כתובה לשירות שהתחיל והסתיים שלחו את ההודעה הבאה בסוף התהליך
  הנוסח: שמחתי מאוד ללוות אותך בתהליך שלך, מקווה שהיה לך תהליך משמעותי/ אפקטיבי/ (או כל תיאור אחר), אשמח מאוד לשיתוף החוויה שלך בעמוד הפייסבוק שלי והוסיפו קישור לעמוד הביקורות  שלכם בפייסבוק ואמרו תודה.  ואז קחו את ההמלצה הכתובה והכינו ממנה פוסט יפה דרך תוכנת קנבה.
• אם מדובר בשירות מתמשך תוכלו לבקש זאת בכל רגע שנראה לכם נכון.

אם ברצונכם לבקש עדות מקיפה, קחו את הנייד שלכם וראיינו את הלקוח, ואז דרך עורך וידאו או בעצמכם הורידו את השאלות ששאלתם ויתקבל סרטון מושקע שתוכלו לפרסם ברשתות החברתיות.
רוצים לדעת איך לבקש עדות לקוח ואילו שאלות לשאול בכדי שההמלצה תהיה אותנטית ואפקטיבית?

הנה השאלות

1. הצג את עצמך (שם ומקצוע)
2. ספר על ההתנסות שלך בשירות שלנו
3. מה הייתה נקודת ההתחלה שלך לפני שפנית אליי?
4. מה השגת בזכות השירות שלי?
5. מה טוב קרה בחייך האישיים/ מקצועיים כתוצאה מהשירות שלי?
6. מה היית אומר למי שמתלבט בתחום הזה?

אופציה נוספת לוידאו לסטורי בקשו מהלקוח שלכם שיספר על התנסות בשירות שלכם סרטון עד 50 שניות ותוכלו לעלות לאינסטגרם.